PREGUNTAS FRECUENTES
COMPRAS (Matriz de Productos)
¿Quién vende los productos en el ecosistema de TOKYO MX?
TOKYO MX funciona única y exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación digital (Marketplace) que conecta a usuarios compradores con vendedores independientes. Cada vendedor registrado es responsable de la calidad, origen y legitimidad de los artículos de bienestar táctico que publica.
¿Es seguro adquirir productos en esta plataforma?
Absolutamente. Nuestro protocolo corporativo garantiza un entorno comercial legítimo, transparente y seguro. Tus transacciones están protegidas y los productos cumplen estrictamente con las normativas para brindarte extractos botánicos de alta frecuencia.
PEDIDO (Logística y Envíos)
¿Cómo funciona la entrega en CDMX?
Contamos con entrega prioritaria el mismo día. Los pedidos realizados antes de las 2:00 PM CST llegan hoy mismo a tu ubicación. Si tu orden ingresa después de las 2:00 PM CST, se programa automáticamente para ser entregada al día siguiente.
¿Tienen envíos al resto de la república?
Actualmente estamos trabajando para llegar a cualquier parte de México. 🇲🇽
¿El empaque de mi envío es discreto?
Garantizamos 100% de discreción en nuestra logística. Usamos paquetería estándar para garantizar la privacidad de tus productos.
PAGOS (Seguridad Financiera)
¿Qué métodos de pago acepta el sistema?
Integramos tecnología y accesibilidad para tu comodidad. Aceptamos Transferencia SPEI inmediata, depósito digital (OXXO y corresponsales)
¿Cómo aparecerá el cargo en mi estado de cuenta?
Tu pedido estará totalmente protegido y recibirás el cobro a nombre de TOKYO o TOKYO MX.
REEMBOLSO Y GARANTÍAS (Protocolo de Soporte)
¿Qué sucede si mi paquete llega con daños?
Si tu paquete llega dañado o violado por la paquetería, te pedimos no aceptarlo. Contáctanos de inmediato y procesaremos el reenvío de tu arsenal sin costo adicional, previa validación por foto o video. En caso de pérdida por la paquetería nacional, Tokyo Hub asume el 100% del costo y reenvía tu orden.
¿Cómo se aplican los reembolsos si cancelo un producto de mi orden?
Si emitimos un reembolso parcial en tu orden, el sistema devuelve la parte proporcional del dinero de forma inmediata y automática a tu billetera digital (Tokyo Vault). Este saldo queda disponible de inmediato en tu cuenta para ser utilizado en futuras misiones dentro del ecosistema.
